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LEAN SERVICES EN EL SECTOR BANCARIO

Escrito el 4 octubre 2010 por Alumni en Functional Area

On the September 21st the conference about the implementation of the  Lean Services within the banking sector and services in general was given by the IE professor Antonio Zabaleta a member of BBVA Lean program.

The summit started with  José Luis Fernández the president of IE Operational Club and Luis Ángel Ullivarri the Equifax director of operations.

The main topic was to share experience about the implementation and the management of Lean Methodology regarding various sectors of service across the world.
During the event , a variety of ideas were shared regarding how can Lean be used in order to improve the Customer Service at a lowest possible cost taking in account all possible decision making difficulties this may involve, and  also how to predict the customers demand and its role within the sector of Services around globe.
The final word was taken by Daisy Escobar the IE director and professor of the  Operations area.

We are looking forward to our meeting again to be organized by the IE Operational Club

El pasado 21 de septiembre se llevo a cabo una conferencia sobre la aplicación de Lean Services en el sector bancario y en los servicios en general, impartida por Antonio Zabaleta, profesor del IE y miembro del equipo del programa Lean del BBVA. La sesión fue introducida y moderada por el José Luis Fernández, presidente del Club de Operaciones del IE, junto con Luis Ángel Ullivarri, director de Operaciones de Equifax. En dicha sesión se compartieron experiencias en cuanto a la aplicación de la metodología Lean en distintos sectores del mundo de los servicios, así como de la gestión por procesos vinculados.
A lo largo de la sesión se debatieron las distintas visiones de cómo Lean debe ser una herramienta de mejora del servicio al cliente al menor coste posible, con todos los retos que esto supone principalmente a la hora de tomar decisiones difíciles en la empresa, así de cómo predecir la demanda del cliente y su papel dentro del mundo de los servicios.
La sesión fue cerrada por Daisy Escobar, profesora y directora del área de Operaciones del IE.
Os esperamos para próximos eventos del Club de Operaciones del IE

Comentarios

"advice" 20 diciembre 2014 - 17:50

“advice”

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