13
Mar

El pasado día 13 el Ie Automotive Club dio la bienvenida a Mr. Katsuhito Ohno y a Mr. Jacques Pieraerts,  para relatarnos las causas y los efectos de las campañas de llamadas al taller de 2010, así como las acciones realizadas por Toyota para adaptar su estrategia y enfrentarse a este desafío.

Mr. Ohno nos habló  de la posición global actual de Toyota, la complejidad de las operaciones  y de la estructura de Toyota en el momento de las llamadas al taller. Mr. Ohno resaltó que debido a la significativa globalización de las operaciones de Toyota (mas del 75% de sus ventas se producen fuera de Japón), la base de proveedores muy diversificada, el gran incremento de las diferentes piezas que componen un vehículo (mas de 30.000 en promedio) y el extenso rango de modelos disponibles (mas de 90 modelos diferentes adaptados a cada mercado objetivo), se ha producido una mucho mayor complejidad de los procesos de control de calidad de Toyota y un incremento del riesgo de piezas defectuosas.

Mr. Pieraerts describió las razones y los plazos de las llamadas al taller realizadas. Nos explico el flujo de comunicación a los clientes e interno de Toyota. Entre las muchas acciones realizadas, Toyota España notifico a los clientes en días las causas y las acciones de la campaña, así como trabajo estrechamente con los concesionarios para asegurar la ejecución con éxito de la campaña. Como resultado de la adaptación de la estrategia, Toyota ha reducido las capas de su organigrama directivo, ha desarrollado un flujo  de comunicación interno y externo mucho mas directo, y también se ha enfocado mas en control de calidad para recuperar su reputación como proveedor de vehiculos fiables y de calidad.

El acto se enmarca dentro de las  actividades del IE Automotive Club. El club está planificando una serie de eventos futuros entre los que se encuentra la “Annual IE Automotive Conference 2012”. Si desea recibir mas información sobre el club o sus actividades por favor pongase en contacto en  automotiveclub@ie.edu.

On Tuesday March 13, 2012 the IE Automotive Club welcomed the Chairman of the Board of Toyota Spain, Mr. Katsuhito Ohno and the President and CEO of Toyota Spain, Mr. Jacques Pieraerts to address the issues concerning the causes and effects of the global recalls campaign in 2010, as well as the action taken by Toyota to revamp its strategy in the face of new challenges.

Mr. Ohno spoke about the current global positioning of Toyota, the complexity of Toyota’s operations and the structure of Toyota at the time of the recalls. He emphasized that due to significant globalization of Toyota’s operations (over 75% of its sales come from outside Japan), highly diverse car parts supplier base, a significant increase of the parts constituting a car (over 30,000 on average) and expanding model range (over 90 different models customized for target market) Toyota’s quality control procedure became much more complicated and the risk of defects increased.

Mr. Pieraerts described the reason for and the timeline of the recall campaign. He explained the communication flow within Toyota and to the customers. Among many actions taken Toyota Spain has notified the customers within days informing them of the causes and actions of the campaign as well as worked closely with dealers to ensure successful execution of the campaign. As a result of strategical revamp Toyota has reduced layers of management, developed a more direct internal and outward communications flow as well as increased the emphasis on quality control to regain its reputation of providing reliable and quality vehicles.

The IE Automotive club is planning a number of upcoming events including the Annual IE Automotive Conference 2012. If you would like to receive more information about the club or have any questions, please write to us at automotiveclub@ie.edu.

Comentarios

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