26
Jun

IML_7891El Aula Magna del Instituto de Empresa acogió una jornada centrada en el cliente y sus emociones. Cuidamostucoche.com, INESE y IE organizaron una convocatoria bajo el título ‘De las Transacciones a las relaciones. Servicios, vínculos y… ¿emociones?’, en la que se aportó un punto de vista diferente sobre las emociones y la felicidad en el ámbito de la empresa y su conversión en ventas.

Ricardo Conesa, director del Programa Superior de Empresas del Automóvil del IE, presentó a los distintos ponentes. El primero, Pedro Sanz, presidente de cuidamostucoche.com, resaltó que su entidad busca el desarrollo en dos líneas: satisfacer al usuario y construir herramientas para las empresas que permitan emocionar al consumidor final. Afirmó así que hay que aprender, “alejados de los números, cómo llegar a las emociones de los clientes”. “Nuestra experiencia de décadas tratando con automovilistas, concesionarios de marcas y talleres de reparación la hemos plasmado en cuidamostucoche.com. Hemos unido la experiencia, la técnica, la responsabilidad social imprescindible hoy en una sociedad avanzada como la nuestra, con las nuevas tecnologías, todo ello para ofrecer servicios de máxima calidad, no a un colectivo de clientes, o automovilistas, sino a personas concretas, con nombre y apellido, que tienen necesidades diferentes, y a quienes les gusta que las quieran”, afirmó.

Posteriormente, el director editorial de INESE, Juan Manuel Blanco, indicó que, en un momento como el actual de máxima competencia, junto a precio los clientes buscan calidad, coberturas y buena relación entre ambos factores.

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La profesora del IE Business School y especialista en Operaciones, Daisy Escobar, se refirió a la creación y gestión de las relaciones con el cliente; justo después, María Jesús Álava, psicóloga, socia directora de Apertia y directora de Álava Reyes, argumentó la importancia de la felicidad en el desarrollo empresarial.

Posteriormente intervino Susana Gómez, subdirectora adjunta de Normativa de Vehículos de la DGT, remarcando la importancia de tener coches que cumplan las normativas vigentes y estén en buen estado para evitar accidentes y muertes en la carretera y finalizó la jornada Ramón Moratilla, director general de cuidamostucoche.com. “En cuidamostucoche, el cliente y sus necesidades son el centro de nuestra estrategia. Orientamos todas la operaciones a crear servicios personalizados, con nombre y apellidos; que generen valor, que lleguen en el momento justo, que sean fácilmente percibidos y así ¡emocionen!”, afirmó. Su lema indica claramente esta idea: ‘Si cuidas tu coche, él te cuidará’. “Desde cuiadamostucoche, confiamos haber aportado ideas que implementen nuevas vías de valor: para el automovilista, que mantiene su coche a punto, con la mejor solución y en su taller de confianza; para la compañía, que fideliza y aumenta prestaciones al cliente, reduciendo las incidencias y gastos, y para la sociedad, con coches más seguros que aumentan la seguridad vial, el bienestar y la felicidad”, concluyó.

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