Entradas Etiquetadas con ‘IE Tourism Club’

23
Abr

tourismLa optimización de la inversión en los viajes de empresa, desde la visión del Travel Manager, fue el contenido de la Jornada organizada por la Asociación Ibérica de Viajes de Negocios (IBTA), junto con el IE Tourism Alumni Club, que se celebró el pasado 14 de marzo dentro del marco de las jornadas Executive Education IBTA 2013 y la agenda de dicho club.

El contenido se centró en las ponencias de André Ibáñez, Travel Manager de Maxam, y Margarita Algaba, Travel Manager de Rovi, concluyendo con una mesa redonda moderada por Mercedes Blanco, vicepresidente del club.

André Ibáñez, planteó la optimización de la inversión desde el punto de vista de la pyme y aseguró que el 74% de los viajes corporativos son clave para el incremento de ventas y beneficios en una corporación: “Hay cuatro puntos clave para optimizar viajes: conocer el motivo del viaje, la revisión periódica de  los acuerdos con proveedores, un plan de optimización de procesos  y la implementación de una herramienta auto reserva, para así poder calcular un ROI y consiguiente  ahorro conseguido”, explicó Ibáñez.

Margarita Algaba, Travel Manager de Rovi, habló sobre la optimización desde el punto de vista de un grupo de empresas familiar con fuerte expansión internacional. “El control y los procesos centralizados son básicos pero es bueno pensar en las personas, hacerles visibles las mejoras y que compartan las políticas de viajes”, concluyó Algaba.

En la mesa redonda posterior se plantearon temas como el ahorro,  o la necesaria disciplina para optimizar los viajes.

Según Juli Burriel, director de IBTA: “La iniciativa ha sido una oportunidad estupenda para los Travel managers, creo que la temática es muy interesante y la colaboración de IE no puede ser mas adecuada”. Una colaboración que Maribel Rincón, presidenta del IE Tourism Alumni Club, también valoró y quiso subrayar que “El IE Tourism Alumni Club es un punto de encuentro abierto a todos los profesionales del sector turístico  y de  ocio, en el que compartimos buenas prácticas, inquietudes, experiencias profesionales y  opiniones de temas de actualidad, vinculado a IE Business School, escuela de negocios actualmente posicionada en los rankings entre las mejores del mundo”.

IBTA collaborate with the IE Tourism Alumni Club

The conference, held on March 14, dealt with how to optimize business travel investment from a travel manager´s perspective. It was organized by the Iberian Association of Business Travel (IBTA) in collaboration with the IE Tourism Alumni Club.

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25
Sep

El turismo como palanca de la economía española: Principales líneas de actuación del plan de marketing estratégico para los próximos 4 años.

Este fue el evento del IE Tourism Club realizado en el marco del IE Alumni Forum en el que Julio López Astor, Subdirector General de Planificación y de Coordinación de las Oficinas Españolas de Turismo en Turespaña nos explicó en detalle las principales líneas de actuación del plan de marketing nacional para el sector turístico. El evento tuvo lugar el día 13 de septiembre y contó con la selecta asistencia de diversos profesionales del turismo antiguos alumnos de IE Business School.

Tourism as a lever of the Spanish economy: Main lines of action including the strategic marketing plan for the next four years.

This event was held by the IE Tourism Club as part of the IE Alumni Forum 2012, in which Julio López Astor, Deputy General Director for Planning and Coordination of the Spanish Tourism Offices Turespaña, explained in detail the main lines of action that will be taken at a national level for the Spanish tourism sector. The event took place on September the 13th and was attended by various professionals that work within the tourism sector and IE students and alumni.

28
Nov

According to various hoteliers and hotel booking sites, fear is an important factor when dealing with reputation management.

These claims were discussed during the Open Classroom: «Hotel Reputation: The client as a sales tool and the strength of recommendations», which was held at IE Business School. The event was organized with the collaboration of NAVIHOTEL, a hotel software company.

The open classroom was devised as a roundtable led by Mercedes Sanchez, Trip Advisor´s Business Territory Development Manager, and Natalia Aguilar, Trivago´s Country Manager for Spain. The opinion panel included Neville Isaac, Director of Revenue Management in Spain and Portugal for NH Hotels and Marta Idzikowski, Marketing Manager for Spanish posadas.

Francesco Canzoniere, Entrepreneur and Travel Marketing Consultant, questioned the speakers on various topics that concern the hotel sector. He introduced the main lines of discussion and the conclusions that were as follows:

  • Isaac Neville said: «There is a lot of fear in the sector. We must begin by managing the fear as an important part of our network brand strategy.» One of the hoteliers attending the event added that: «We must develop an exercise in self-criticism, and react to feedback from our internet customers in the same way that we would if the client was complaining at the hotel reception.” Everyone agreed that the best weapons against negative opinions are transparency, expectations management and providing a quality service.
  • Mariel Rincón, President of the IE Tourism Club, asked Marta Idzikowski about good practices to which she responded that «the key is transparency and knowing how to manage customer expectations. The advantage of small hotel chains is that they have the ability to manage and respond much faster. The big hotel chains should also delegate to their directors, rather than centralizing the problem. Each facility should establish a minimum protocol for staff to follow, starting from the moment the negative comment is made, continuing with the verification of events and ending with an appropriate and timely response to the client.»
  • Mercedes Sanchez added that «we must not underestimate the power of comments, which people share spontaneously about their good and bad experiences. On Trip Advisor´s website, there is user comment made every 2 seconds about a hotel featured on their site. Trip Advisor offers the latest incentive for hoteliers; they are able to reply to the last comment made in order to change the mood generated.
  • Natalia Aguilar commented that «although their business model is based on price comparison, they also believe that clients opinions are a key factor in the decision making process. As it is an important point to bear in mind, they have developed the «Mystery Guest» as a tool to assess quality from the customer’s point of view.»

The real impact of opinions and criticisms is difficult to control, and both NH Hotels and Posadas agree that there is still little evidence to substantiate their impact although it is much easier for small chains to measure the consequences because they have more control in managing their online reputation. Marta Gracia, Google Account Strategist and IE Tourism Club Assistant, believes that we should  take the opportunity to view all opinions as a dialogue tool in order to help hoteliers better understand customers needs and their perceptions of services.

El miedo es una de las principales claves del fracaso en la gestión de la reputación en hoteles, según distintos representantes de portales de opinión y del sector hotelero. Estas afirmaciones se han realizado durante el Aula Abierta:  “Reputación Hotelera: El cliente como herramienta de venta y el poder de las recomendaciones”, celebrada en el IE Business School, organismo que ha organizado el encuentro en colaboración con Navihotel, software hotelero.

El Aula Abierta, en formato mesa redonda, contó con la participación de Mercedes Sanchez, Territory Business Development Manager de  Trip Advisor y Natalia Aguilar, Country Manager España, Trivago Hotelero, representando a los portales de opinión y con Neville Isaac, Director de Revenue Management España y Portugal de NH Hoteles y Marta Idzikowski, Directora de Marketing de Posadas de España representando al sector hotelero.

Durante la jornada, Francesco Canzoniere, emprendedor y Travel Marketing Consultant cuestionaba a los ponentes sobre diversos temas que preocupan el sector en este aspecto y algunas de las principales líneas de debate y conclusiones fueron las siguientes:

  • Neville Isaac de NH Hoteles afirmó: “Hay mucho miedo en el sector. Tenemos que empezar con la gestión del miedo como parte importante de la estrategia de nuestra marca en la red”. En este sentido, uno de los hoteleros asistentes al evento comentaba: “Debemos desarrollar un ejercicio de auto-crítica, perder el miedo y reaccionar ante los comentarios de nuestros clientes en internet de la misma forma que lo haríamos si el cliente estuviese en la recepción del hotel”. Sobre este aspecto los asistentes en la mesa  estuvieron de acuerdo en que  las mejores armas para combatir el fracaso son: la transparencia, la gestión de expectativas y ofrecer productos y servicios de calidad”.
  • Marta Idzikowski, Directora de Marketing de Posadas de España explicó “Para nosotros,  la clave es la transparencia y saber gestionar las expectativas del cliente. La ventaja de cadenas pequeñas como Posadas de España es que la capacidad de gestión y reacción es más rápida y manejable. Las grandes cadenas deberían delegar en sus directores, en lugar de centralizar. El establecimiento debe establecer un protocolo mínimo a seguir que empiece en el momento de la monitorización de la crítica, continúe con la verificación de los datos y termine con una adecuada y oportuna respuesta al cliente”,  fue la respuesta de Marta Idzikowski a la pregunta de Maribel Rincón, presidente del IE Tourism Club sobre buenas prácticas en este aspecto.
  • Por otro lado, Mercedes Sanchez de Trip Advisor recordó que «no debemos minusvalorar el poder de los comentarios, la gente comparte de forma espontánea y natural sus buenas y malas experiencias, en nuestro caso cada 2 segundos hay un usuario comentando sobre un hotel en nuestro portal, y  Trip Advisor ofrece al hotelero un arma decisiva que debe aprovechar: La última replica para cambiar el estado ánimo generado”.
  • En este contexto, Natalia Aguilar, de Trivago manifestó que  “aunque el modelo de negocio de Trivago se basa en la comparación de precios, hacemos énfasis en las opiniones, ya que son una pieza clave en el proceso de toma de decisiones. Siendo este un punto importante a tener en cuenta, hemos desarrollado  «Mistery Guest» como herramienta para evaluar la calidad desde la visión del  propio cliente”.

Otro punto de debate fue, el impacto real de las opiniones y críticas en la conversión, en el que tanto NH Hoteles y Posadas Españas coincidieron en que todavía no existen indicios que hagan corroborar este impacto, pero que, en el caso de establecimientos pequeños, es mucho más fácil medir ya que pueden tener un mayor control en la gestión de su reputación online. “La clave está en ver todo esto cómo una gran oportunidad y usarlo como una herramienta de diálogo con el cliente que te ayudará a conocer la percepción que este tiene de nuestros productos y servicios” afirmaba Marta Gracia, Account Estrategist en Google Travel, una de las asistentes al Aula Abierta del IE Tourism Club.

12
Jul

On Wednesday 6th July the IE Tourism Club organized an open, round table debate about the prospects of tourism this summer (2011). The event was chaired by the Vice President of the club, Antoni Perpiña.

Each invited speaker began by presenting their responsibilities within the club in order to give those present a general idea of how the market is going to unfold in the coming months. Antonio López de Avila, Director of the Executive Master in Tourism Management, highlighted the survey Attitudes of Europeans towards Tourism, commissioned by the DG Enterprise & Industry and carried out by The Gallup Organization. It served as an important reference point that examines the decision to travel or not, preferred holiday destinations, etc.

Álvaro Blanco, General Sub-director of planning and coordination of OET for Turespaña, presented the latest report by Turespaña about the tourist situation within Europe. The report was generally positive and confirmed an increase in bought holiday packages. Holidaymakers from countries that have been worst hit by the global economic situation tend to travel shorter distances, stay for a shorter amount of time, buy at the last minute for greater discounts and there has also been a rise in the new trend of “stay-cation”.

Pablo Torrejón, from AENA, talked about the company´s website and how aeronautical information can be useful for tourist agencies and help other understand the aeronautical situation in Spain, Europe and throughout the world (AENA is the global leader for aeronautical management). Spanish airports continue to be among the most competitive in Europe.

Álvaro Carrillo de Albornoz, General Director of ITH, supplied the latest statistics about Spanish hotels and the perspectives for this summer according to the study published by CEHAT and PwC: Summer OHE 2011.

Finally, Oscar Palacios, Marketing Director for Fiesta Hotels, talked about the impact of the recession in Egypt and Tunisia. In spite of the economic downfall and the perception of limited security, the number of holiday reservations increased dramatically. Both countries value the importance of offering tourists an excellent service.

El pasado miércoles 6 de Julio el IE Tourism Club organizó un aula abierta de turismo con formato de mesa redonda y el objetivo de analizar las perspectivas de la temporada de verano 2011 moderados por Antoni Perpiñá, Vicepresidente del Club.

Los ponentes comenzaron haciendo una valoración de los principales datos que manejan y que pueden dar una idea de cómo se puede comportar el mercado en los próximos meses. Antonio López de Avila, Director del Executive Master in Tourism Management, presentó el estudio llevado a cabo por The Gallup Organization por petición de  la Comisión Europea (DG Enterprise and Industry): Survey on the attitudes of Europeans towards Tourism. El estudio servío como un punto de referencia importante porque analiza la decisión de viajar o no, los países de preferencia, etc.

Álvaro Blanco, Subdirector General de Planificación y de Coordinación de las OET, presentó el último Informe de Coyuntura Turística de Turespaña. Este informe es el resultado de las percepciones de los directores de las OETs. Los datos son positivos y marcan varios incrementos a la compra de viajes. Con respecto a los países con mayor crisis vemos comportamientos tendentes a viajes a destinos más cercanos, más cortos y más interesados por descuentos de la última hora y en muchos de ellos la opción por quedarse en casa (“stay-cation”).

Pablo Torrejón, de AENA, mostró cómo acudiendo a la web de AENA podemos tener acceso a muchos datos muy útiles para negocios y para entender la realidad de la situación de AENA en España, en Europa y en el mundo (es la empresa líder mundial en gestión aeroportuaria). Analizando los datos se ve cómo nuestros aeropuertos dependientes de la red están entre los más competitivos de Europa.

Álvaro Carrillo de Albornoz, Director General del ITH, presentó los últimos datos y consideraciones sobre la marcha del sector hotelero español y las perspectivas para el verano 2011 según el estudio publicado por CEHAT y PwC: OHE Verano 2011.

Para concluir, Oscar Palacios, de Fiesta Hoteles, hizo un interesante estudio sobre el impacto de la crisis en Egipto y Túnez en el nivel de reservas realizadas a lo largo del año. En los gráficos que mostró se veía claramente cómo el nivel de reservas anticipadas crecía drásticamente a medida que la crisis en estos países iba en aumento y la percepción de seguridad para los turistas se perdía. Por otra parte, ambos incidieron en la importancia de ofrecer a estos turistas, que vuelven a nuestro país o que lo visitan después de mucho tiempo, un servicio y atención excelentes.

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